Manažerské dovednosti
Řízení konfliktů
Vyvolat konflikt není žádný kumšt, to ví každý, kdo cestuje MHD nebo v pátek odpledne projíždí s obřím vozíkem hypermarket. Ale předejít konfliktu, zvládnout ho, když nastane, nebo ho řízeně podpořit v situaci, kdy může odhalit nebezpečné tendence nebo vyčistit vzduch, to patří mezi pokročilé dovednosti manažera, který je hodný takového označení.
Standardní rozsah: 2 dny
Základní cena: 5650,- Kč
| Zvýhodnění – |
| Last Moment |
| First Moment |
| Cena = cena za 1 osobu bez DPH |
Absolvent modulu:- bude schopen definovat příčiny konfliktů a jejich vliv na efektivitu týmu,
- naučí se vytvářet strategie jejich účinného zvládání, podporovat a řídit konstruktivní konflikty ve svém týmu, hledat cesty pro zlepšení podmínek tak, aby nevznikaly destruktivní konflikty,
- naučí se analyzovat své chování v zátěžové situaci, účinně se prosazovat při plném respektování svého okolí, lépe zvládat své emoce v zátěžových situacích.
Co je to konflikt?
- typy
- zdroje a příčiny
- následky
Role manažera v konfliktních situacích
- strategie zvládání konfliktů
- osobní styl řešení konfliktů
Typologie osobnosti a jejich reakce v případě konfliktu
Asertivní a konfliktní jednání
Techniky podporující efektivní komunikaci
- konstruktivní sdělení kritiky a výhrad
- taktiky na podporu větší otevřenosti na pracovišti
- zvládání negativního chování
- zvládání manipulace a agrese
Předcházení a zvládání konfliktních situací
Diskuse, praktické nácviky