Obchodní dovednosti
Prodejní tipy a triky
O otci spisovatele Oty Pavla se vypráví, že coby obchodní cestující dokázal prodat vysavač i v obcích, kde nebyl zaveden elektrický proud. Dnešní obchodníci se u svých zákazníků setkávají s daleko méně vážnými námitkami, než je nepřítomnost základních podmínek pro užívání nabízeného produktu - a přesto mnohdy neuspějí. Existují přitom osvědčené strategie vyvracení mánitek, přesvědčivé prezentace ceny či rozpoznávání signálů, které svědčí o tom, že zákazník je blízko žádoucímu rozhodnutí. Přijďte si je osvojit do našeho kurzu.
Standardní rozsah: 2 dny
Základní cena: 5.650,- Kč
| Zvýhodnění – |
| Last Moment |
| First Moment |
| Cena = cena za 1 osobu bez DPH |
Absolvent modulu:- zvládne pokročilé metody a techniky řešení námitek, stížností a reklamací klientů,
- naučí se prezentovat cenu tak, aby se zdála nižší,
- naučí se správně jednat s problematickými klienty,
- bude připraven, jak si ve vhodnou chvíli říci o doporučení,
- rozpozná kupní signály zákazníka a ve správný čas bude moci úspěšně uzavřít jednání.
Pokročilé techniky zvládání námitek - co to je námitka, proč, jak a kdy námitky vznikají,
- typy námitek, jak je rozpoznat,
- 8 technik zpracování námitky,
- obnovení dialogu po námitce,
- rozdíly mezi řešením námitky, stížnosti či reklamace,
- praktický nácvik zpracování námitek (stížností, reklamací) z praxe účastníků kurzu.
Jak prezentovat cenu, aby se zdála výhodná - v jakém okamžiku je vhodné začít mluvit o ceně,
- 9 technik prezentace ceny,
- odpověď na námitku "Je to moc drahé",
- projednat problematické body a zamezit tím možným protestům.
Zvládání problematických klientů - konfliktní či agresivní klient,
- základní asertivní techniky.
Jak si říci o doporučení
- výběr vhodného okamžiku a partnera pro doporučení,
- správná formulace žádosti o doporučení.
Uzavření diskuze s cílem prodat - jak rozpoznat "zelenou" pro uzavření obchodu,
- 9 kupních signálů,
- 6 uzavíracích technik,
- co dělat v případě neúspěchu.