Asistentské dovednosti
Zákaznický servis
Zákazník hodnotí společnost, se kterou obchoduje nebo chce obchodovat, podle nejrůznějších kritérií. Velice významným faktorem pro vybudování důvěry ve vaší společnost je telefonický či korespondenční kontakt. Proto mnohdy lidé obsluhující firemní telefony mají nebývale vysoký význam na povědomí, které si zákazník o celé společnosti buduje.
Standardní rozsah: 2 dny
Základní cena: 5.650,- Kč
| Zvýhodnění – |
| Last Moment |
| First Moment |
| Cena = cena za 1 osobu bez DPH |
Účastníci školení Zákaznický servis budou po absolvování kurzu schopni:
- efektivně komunikovat po telefonu (e-mail, dopisy)
- účinně řešit problémové telefonáty (e-mail, dopisy)
- klidně řešit reklamace, problémové dodávky
Tyto dovednosti vedou ke celkovému zkvalitnění image společnosti, která se vytváří neustálým telefonickým či korespondenčním kontaktem se zákazníkem.
- obsahová stránka dopisu (e-mailu)
- vzhled a uspořádání dopisu (e-mailu)
- prodej prostřednictvím dopisu (e-mailu)
- péče o zákazníky
- korespondence s dodavateli a dlužníky
- komunikace po telefonu - příprava
- situace během hovoru
- komunikace s rozzuřeným či nespokojeným klientem